Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Atelier Bleu et Blanche, chaque création est imaginée et réalisée avec soin dans notre atelier en Alsace. Nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction.

Si toutefois vous changez d'avis ou si un article présente un problème, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, lorsque vous effectuez un achat en ligne en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une commande comportant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai.

Vous pouvez nous contacter par e-mail :

atelierbleuetblanche@gmail.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à la fin de la présente politique.

Nous vous invitons à nous contacter avant l'expédition du retour afin de faciliter son traitement.

2. Retour des articles

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les articles concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Vous pouvez manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

Nous vous recommandons de conserver une preuve de l'expédition du retour jusqu'à la réception et au traitement de celui-ci.

Les retours doivent être adressés à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail lors de la validation de votre demande de retour.

3. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit non conforme ou défectueux.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi permettant de conserver une preuve de dépôt et de suivi.

4. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher, le supplément correspondant à ce choix ne sera pas remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération de l'article ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition de celui-ci, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.

5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation

Nous vous invitons à vérifier votre commande à sa réception.

Si vous constatez qu'un article est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

atelierbleuetblanche@gmail.com

Nous vous invitons, lorsque cela est possible, à joindre des photographies de l'article et de son emballage afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement.

Cette démarche nous permet de faciliter le traitement de votre réclamation et ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

6. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées ;
aux articles réalisés spécialement à la demande du client lorsque l'exception légale correspondante est applicable ;
aux autres catégories de biens ou services expressément exclues du droit de rétractation par la loi.

Les articles soldés, en promotion ou déstockés ne sont pas, du seul fait de leur prix ou de leur statut promotionnel, exclus du droit de rétractation lorsqu'ils sont vendus à distance.

Certaines autres exceptions prévues par la loi peuvent s'appliquer selon la nature du produit, notamment pour certains biens descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

7. Créations artisanales

Toutes les créations Atelier Bleu et Blanche sont réalisées artisanalement.

De légères variations de teinte, de texture, de dimensions, de finition ou de petites irrégularités peuvent apparaître d'une création à l'autre. Ces particularités sont inhérentes au travail artisanal et aux matériaux utilisés et participent au caractère unique de chaque pièce.

Elles ne constituent pas, à elles seules, un défaut de fabrication.

Les photographies présentées sur le site sont réalisées avec le plus grand soin. Toutefois, le rendu des couleurs peut légèrement varier selon les réglages et caractéristiques de l'écran utilisé.

8. Bijoux et précautions d'utilisation

Nos bijoux sont fabriqués avec soin.

Afin de préserver leur aspect et leur durabilité, nous recommandons d'éviter notamment le contact prolongé avec l'eau, les parfums, les produits cosmétiques et les produits ménagers.

Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou de modifications effectuées après réception peuvent être exclus des conditions de prise en charge, sans préjudice des garanties légales applicables.

9. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange automatique.

Si vous souhaitez changer de modèle ou de création, vous pouvez, lorsque le droit de rétractation est applicable, exercer celui-ci puis passer une nouvelle commande.

10. Garanties légales

Les dispositions de la présente politique ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés.

Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation.